华夏人寿2021客户嘉年华回顾：线上服务大升级，五大场景引271万人参与

现今，企业面向客户所开展的各类活动，同质化情况是非常严重的，在这样的状况之下，处于2021年的华夏人寿，举办了一场时长为四个半月的客户嘉年华活动，就该活动而言，最终呈现出了1620万的总访问量，且此数据给出了不一样的答案。

科技拓宽服务边界

此次嘉年华的关键推动力量是科技，公司借由线上平台破除了传统服务在地域方面与时间方面的管束，使得全国客户得以随时随地参与其中，这不只是一次渠道的变换之举，更是对于服务理念所进行的升级，。

健康管理、阅读资源整合等场景中具体展现着技术应用，比如，升级后的健康平台提供了全周期服务，该服务从测评到在线问诊，覆盖了41万客户家庭，这些数字化工具使得保险服务变得可触达、可感知。

创新激活客户参与

这活动并非只是停留在平常那种常规的抽奖或者是推广上面，而是特意设计了有着“焕新生活”之称的这个主题，把服务融入到具体的生活场景中。这样的设计摆脱出去了保险产品单调的范畴那一块儿，关注着客户的整体的生活品质。

在网络上开辟的那个充满智慧的图书馆栏目，使得四十二点五万人进行了阅读，其范畴覆盖了十二种图书类别。与此同时，像是消保知识答题这类活动，是以富有趣味的方式去开展的，这让超过二十六万的客户在彼此互动的情形之中学习到了权益保护方面的知识。

线上生态构建闭环

华夏人寿所着力构建的线上服务生态，不是那种功能简单进行堆砌的情况呢，它尝试去打造一个综合服务体系，这个体系涵盖健康、学习还有权益保障方面，并且要把一次性的活动转化为持续的服务触点 。

这种生态体系着重突出精细化运营模式，借由健康打卡以及阅读习惯养成等相关设计，以此增运用户粘性 其最终目标表现在让客户于获取立即价值之际，从而塑造长期对于公司数字服务加以使用的习惯 。

线下活动深化连接

虽说线上所取得的成果十分突出，然而线下的活动同样是被予以了高度的重视，于全国179个省市地方，公司组织开展了超过2600场线下活动，当中涵盖了健康讲座、花艺课堂等各类活动，直接使得5.8万名客户参与其中 。

这些开展于面对面情形下的活动，弥补了数字交互所产生的情感方面的缺失，使得服务具备了更为温暖的特质，它证实了在处于数字化的这个时代里，线下具有真实性的场景的互动，对于构建深度的客户关系而言，依旧是不可缺少的 。

公益融合品牌内核

活动把公益行动当作重要的组成板块去对待 并非那种简单从事的慈善捐助行为 它得以陆续地且是连续第八年去开展 “圆梦行动”还有“重阳行动” 而且还创新性地推出了 “日行一善”这个倡导 把公益的理念化为日常通用的状况。

活动期间，关爱了数量超过2 7 0 0位的儿童以及老人，取得了7 7万次的社会爱心参与，这一系列行动，把企业社会责任跟客户嘉年华相互结合啦，使得客户于参与过程中能感受到品牌beyond business的价值追求哟。

数据印证服务实效

参与人数达271万，总访问量为1620万，为这次历经四个半月的活动提供了效果量化，这些数字背后，是每个具体服务场景被客户真实使用的体现 。

行动做出的用户选择，数据是有所反映的。企业若提供超越预期的综合价值，客户乐于投入时间与关注。这给行业未来客户服务模式，提供了可参考路径。

您觉得呀，以后呢，对于保险公司来讲的话，它们所涉及到的客户服务方面，到底是应当更加把注意力集中在保险自身专业内容的进一步细化加深上呢，还是像当前这个状态一样，朝着拓展成为更加具有广泛性的整合各类生活服务的平台那种方式去转变呢？